Sobre
Douglas Vieira acredita profundamente que por trás de qualquer métrica de negócio existem sempre dois corações pulsando, o do cliente e o do colaborador. Marido da Pri e pai orgulhoso da Alice e do Joca, encontra na família sua maior fonte de aprendizado e o propósito de tudo o que constrói.
Soma mais de 15 anos liderando estratégias de Customer Experience em gigantes multinacionais dos setores de tecnologia e telecomunicações. Especialista em transformar a voz do cliente em decisões reais de negócio, conduziu operações de grande escala e colaborou com iniciativas reconhecidas e premiadas nacionalmente.
Destaques
Liderança de equipes multidisciplinares em operações de grande escala.
Projetos liderados que viraram referência dentro e fora do país, inclusive replicados por outras subsidiárias.
Reconhecidas mais de uma vez pelos prêmios Consumidor Moderno e Exame/IBRC.
Participação em implementações de CRM no exterior.
Customer Experience Professionals Association.
Trajetória em multinacionais de tecnologia e telecomunicações.
Formação
Com foco em Customer Experience.
Yellow Belt.
Fundação Getulio Vargas.
Certificação em gestão da experiência.
O que eu acredito
O ACP nasceu de anos observando o mesmo padrão se repetir em várias operações. Ele leva o meu nome porque fui eu quem resolveu documentá-lo, mas carrega dentro de si cada time e cada operação que ajudou a moldá-lo ao longo do caminho.
Não acredito em fórmula única nem em dogma. Acredito em método, em dado bem lido e em gente que se importa.
Imprensa
Bio curta, bio longa e fotos em alta resolução para eventos, veículos e organizadores.
BIO CURTA
Douglas Vieira é especialista em Customer Experience, com mais de 15 anos liderando operações em multinacionais de tecnologia e telecomunicações. Autor de O cliente que nunca vai saber que foi cuidado e criador do Método ACP, é membro da CXPA e tem MBA em Transformação Digital.