Implantação do Método ACP

Do livro para dentro da sua operação

O livro apresenta a lógica. A implantação coloca o Método ACP para funcionar na sua empresa: diagnóstico, rituais, governança e métricas, construídos com o seu time.

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O problema

Indicador no verde, cliente insatisfeito

Em muitas operações, o roteiro é cumprido à risca, o SLA é atingido e o relatório fecha bonito. E, ainda assim, o cliente só é ouvido depois que reclama, o mesmo problema volta todo mês e ninguém sabe dizer quanto ele custa.

Reativo por padrão

A empresa só descobre o problema quando o cliente já sofreu.

Correção que não fecha

O caso é encerrado no sistema, mas não na cabeça do cliente.

O mesmo erro, de novo

A causa raiz nunca chega à mesa de quem pode resolver.

Como funciona

Quatro etapas, um sistema que se sustenta

Diagnóstico ACP

Leitura da operação nos três pilares: dados, jornadas, rituais e indicadores. Você sai sabendo onde está e por onde começar.

Desenho

Gatilhos de antecipação, repertório de Plano B, taxonomia de motivos e alçadas, desenhados para a realidade do seu negócio.

Implantação dos rituais

CCR semanal com quem decide, Close the Loop interno e externo, e o acompanhamento que transforma reunião em processo.

Sustentação

Métricas de controle, mentoria da liderança e transferência para o time, para que o método continue sem depender de mim.

Formatos

Escolha por onde começar

Diagnóstico ACP

Para quem quer um retrato claro antes de decidir. Entrega: relatório de maturidade e plano de prioridades.

Implantação completa

Do diagnóstico à sustentação, com acompanhamento próximo ao longo de todo o processo.

Workshop in-company

Um ou dois dias com a liderança, aplicando o método aos casos reais da empresa.

Mentoria de liderança de CX

Encontros recorrentes com quem vai sustentar o método no dia a dia.

Para quem é

Empresas que levam o cliente a sério, e querem provar isso

Operações de atendimento relevantes

Centrais próprias ou terceirizadas, com volume e complexidade.

Setores regulados e de alto contato

Telecom, bancos, seguros, varejo, tecnologia, utilities.

Lideranças com mandato

Quem tem autoridade para mudar processo, não só relatório.

Empresas em transformação digital

Onde dado, IA e pessoas precisam trabalhar juntos.

Resultados

[Depoimento de cliente da implantação, com nome, cargo e empresa]

[Resultado mensurável de um projeto, com autorização para divulgar]

Quer um primeiro retrato agora?

Faça o Diagnóstico ACP gratuito: nove perguntas sobre Antecipação, Correção e Prevenção.

Fazer o diagnóstico

Vamos olhar para a sua operação?

Uma conversa inicial de 30 minutos, sem compromisso, para entender o seu cenário.

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