Palestras
Palestras do Método ACP para eventos, convenções e encontros de liderança. Conteúdo de quem viveu a operação por dentro, com exemplos reais e uma pergunta que fica na sala depois que a palestra acaba.
Temas
Cada tema pode ser adaptado ao setor, ao público e ao momento do seu evento.
Keynote
A palestra central do Método ACP: por que indicador verde não é cliente bem cuidado, e como antecipar, corrigir e prevenir com método.
Antecipação
O seu concorrente não é mais a empresa do seu setor. É a melhor experiência que o seu cliente já teve em qualquer lugar.
Correção
A regra do pico-fim aplicada ao atendimento: por que o jeito de encerrar um problema decide o que o cliente vai lembrar.
Prevenção
O ritual semanal que coloca o erro técnico e a dor do cliente na mesma mesa, com quem decide.
Prevenção
Por que a informação mais valiosa da sua operação para de chegar, ou chega editada, quando o erro vira sentença.
IA e CX
Onde a inteligência artificial realmente melhora a experiência, onde ela atrapalha, e por que ela libera gente para o que só gente faz bem.
Formatos
45 a 60 minutos. Abertura ou encerramento de eventos e convenções.
Meio período ou dia inteiro. O método aplicado aos casos da própria empresa.
Participação em painéis, podcasts e conversas sobre CX.
Português, no Brasil e no exterior. [Inglês: confirmar]
Para quem
Congressos, fóruns e encontros do setor.
Para alinhar times inteiros em torno do cliente.
Para quem decide prioridade, orçamento e agenda.
Para quem vive o atendimento todos os dias.
Já estive em
[LOGOS OU NOMES DE EVENTOS, EMPRESAS E PODCASTS]
[Depoimento de organizador ou participante, com nome e cargo]
[Depoimento de organizador ou participante, com nome e cargo]
Para organizadores
Mini bio, fotos em alta resolução, temas com descrição e informações técnicas em um único arquivo.
Conte a data, o público e o formato. Eu retorno com uma proposta.
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